Zniżki na loty do 650 zł
Codziennie, wyłącznie w aplikacji. Pobierz teraz!
Często zadawane pytania
Kto pyta – nie błądzi. Dobrze wiedzą o tym doświadczeni podróżnicy. W trosce o Wasz komfort i spokój w czasie podróży przygotowaliśmy zestawienie najważniejszych pytań i odpowiedzi, które pozwolą Wam nie martwić się o nic i cieszyć się przygodą.
Wszystko o FRU
Kontakt z FRU
- W jaki sposób mogę skontaktować się z FRU?
- W jaki sposób mogę skontaktować się z FRU poprzez czat?
- Co zrobić w przypadku gdy nie mogę połączyć się z czatem FRU?
- Jak postępować w przypadku chęci nawiązania kontaktu telefonicznego z FRU?
- W jaki sposób mogę otrzymywać informację o najnowszych ofertach?
- W jaki sposób mogę wprowadzić zmianę adresu email/numeru telefonu w rezerwacji dokonanej za pośrednictwem FRU?
- Jak mogę złożyć reklamacje?
- Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź na reklamacje?
Produkty i usługi FRU
- Czy mogę dodać ubezpieczenie podróżne jeśli wykupiłem już bilet?
- Dlaczego nie mogę otrzymać faktury za polisę ubezpieczeniową?
- Czym jest usługa FLEX?
- Kiedy mogę zakupić usługę FLEX?
- Ile razy mogę skorzystać z usługi FLEX?
- Zakupiłem usługę FLEX do zamówienia. Jak odzyskać wpłaconą sumę?
- Zakupiłem usługę FLEX do zamówienia. Jak wprowadzić zmianę?
- Czy usługa FLEX podlega zwrotowi?
- Czym jest usługa TRIP PROTECT i dlaczego warto ją dodać do zamówienia?
- Kiedy mogę zakupić usługę TRIP PROTECT?
- Jak działa usługa TRIP PROTECT?
- Czy usługa TRIP PROTECT podlega zwrotowi?
- Jakie ograniczenia obowiązują w przypadku usługi TRIP PROTECT?
- Czym różni się usługa TRIP PROTECT od ubezpieczenia podróżnego?
- Czym różni się usługa FLEX od ubezpieczenia podróżnego?
- Czym różnią się usługi TRIP PROTECT a FLEX?
- Czym różnią się usługi TRIP PROTECT a FAST REFUND?
- Czym jest usługa FAST REFUND?
- Kiedy mogę zakupić usługę FAST REFUND?
- Zakupiłem usługę FAST REFUND do zamówienia. Jak odzyskać wpłaconą sumę?
- Czy usługa FAST REFUND podlega zwrotowi?
- Chcę zrezygnować z biletu lotniczego i masz wykupioną usługę FAST REFUND. Kiedy otrzymasz pieniądze?
Płatność i Rezerwacja
- Jak mogę zapłacić, jeśli nie mam karty?
- Kiedy po dokonaniu płatności otrzymam bilet oraz fakturę?
- Jeśli założyłem zamówienie dzisiaj czy mogę opłacić jutro?
- Opłaciłem zamówienie, ale otrzymałem maila z prośbą o dopłatę?
- Czym jest kod CCV?
- Czym kod CCV różnic się od kodu PIN?
- Co oznacza zabezpieczenie 3D?
- Jak możesz otrzymać kod 3D?
- Co powinienem zrobić w sytuacji, kiedy nie mogę dokonać płatności?
- Kiedy otrzymam fakturę VAT?
- Jak mogę poprosić o pogląd do historii faktur?
- Czy mogę wprowadzić zmianę danych na fakturze?
- Jakie dane są wymagane do wystawienia faktury na firmę?
- Chcę dokonać rezerwacji, ale potrzebuję pomocy?
- Nie mam jeszcze paszportu, ale chcę dokonać rezerwacji, czy mogę wrócić z danymi, gdy otrzymam wymagany dokument?
- Jak mogę kupić przelot w klasie biznes?
- Jak zastosować voucher FRU w rezerwacji?
- Czy można dodać do rezerwacji więcej voucherów?
- Czy można zakupić bon podarunkowy?
- Do kiedy ważny jest voucher?
- Jak można zamienić kupon na gotówkę?
- W jaki sposób osoba niepełnoletnia może podróżować samodzielnie?
- Czy mogę złożyć prośbę o rezerwację dla osoby niepełnoletniej?
- Podróżuje z dzieckiem (poniżej 2 lat), jakie rzeczy mogę zabrać?
- Jak dokonać rezerwacji grupowej?
- Co oznaczają loty łączone?
- Czy muszę zmieniać lotnisko przy lotach łączonych?
- Czym jest opłata serwisowa?
- Czy mogę rezerwować inne usługi takie jak: hotele, transfery, atrakcje na miejscu przed otrzymaniem biletu elektronicznego?
- Co mogę zrobić, jeśli nie zdążę na następne połączenie z powodu opóźnienia poprzedniego lotu?
Anulacje oraz zmiany rozkładowe wprowadzane przez linie lotnicze
- Mój lot został odwołany/zmieniony o więcej niż 5 godzin, jakie mam opcje do wyboru?
- Jakie mam opcje, jeśli mój lot został odwołany przez linię lotniczą czy też odmówiono mi wejścia na pokład?
- Jak mogę uzyskać zwrot gotówki za odwołany lot przez linię lotniczą?
- Jakie mam opcje, jeśli nie zaakceptuję nowego rozkładu lotu proponowanego przez linie lotniczą?
- Czy mogę poprosić o zwrot części kosztów rezerwacji?
- Mój lot jest opóźniony, czy mam prawo do odszkodowania?
- Czy FRU oferuje odszkodowanie za odwołany lot?
- Mój lot został odwołany przez linie lotniczą. Czy opłata serwisowa FRU podlega refundacji?
- Czy mogę zażądać zwrotu kosztów bezpośrednio od linii lotniczej?
- Czy mogę umówić opcje zmiany bezpośrednio z linią lotniczą?
- Co mogę zrobić, jeśli nie zdążę na następne połączenie z powodu opóźnienia poprzedniego lotu?
Zmiany i anulacje dokonywane przez pasażerów
Bagaż, miejsca i inne usługi dodatkowe
- Jak mogę dodać bagaż do rezerwacji?
- Gdzie mogę zobaczyć dodany bagaż?
- Jaki rodzaj bagażu jest w moim zamówieniu?
- Czy mogę przenieść zakupiony bagaż na innego pasażera?
- Czy muszę odbierać bagaż na lotach łączonych?
- Jaki bagaż mogę ze sobą zabrać na pokład samolotu, gdy mam loty łączone?
- Czy mogę dodać bagaż lub miejsca, jeśli odprawa została już dokonana?
- Czy miejsca obok siebie zostaną przydzielone automatycznie?
- Jak mogę dodać specjalną asystę?
- Jakie przedmioty mogę zabrać ze sobą w bagażu podręcznym?
- Jakich przedmiotów nie mogę zabrać ze sobą w bagażu podręcznym?
- Bagaż podręczny i rejestrowany
Odprawa
- Kiedy można dokonać odprawy online?
- Czy muszę odprawić się na loty łączone osobno?
- Wykupiłem usługę odprawy online za pośrednictwem FRU. Kiedy otrzymam karty pokładowe?
- Nie wykupiłem usługi odprawy online za pośrednictwem FRU. Jak wygenerować kartę pokładową?
- Kupiłem automatyczną odprawę online i chcę wybrać miejsce
- Dlaczego nie mogę znaleźć swojej rezerwacji na stronie linii lotniczej?
- Dlaczego adres e-mail przesłany w instrukcji różni się od Twojego prywatnego adresu e-mail?
- Instrukcja odprawy online Easy Jet
- Instrukcja odprawy online Wizz Air
Warunki podróży i status lotu
RODO
Ryanair
Poradnik
Ważne pytania - Wizz Air
- Czego nie można wnosić na pokład Wizzair?
- Czy mogę dokupić bagaż później i ile to kosztuje? Jak to mogę zrobić?
- Jakie są formy płatności za bilet Wizzair?
- Jakie dane będą potrzebne przy rezerwacji biletów lotniczych Wizzair?
- Kiedy muszę dokonać odprawy Wizzair?
- Jaki jest limit bagażu Wizzair?
- Co można przewozić w bagażu podręcznym Wizzair?
- Bilety tanich linii lotniczych Wizzair
- Co to jest kod CVV? Jakie dane z karty są potrzebne do zapłaty za bilet Wizzair?