FRU.PL ma jedynie charakter pośrednika/agenta, nie wypłaca odszkodowania. Wszelkie roszczenia rozstrzygane są na podstawie Rozporządzenia nr. 261/2004 ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub przedłużającego się opóźnienia lotów, odpowiedzialność wobec pasażera z tytułu niewykonania usługi, odwołania usługi, zwrotu wartość niewykorzystanego biletu, przyznanie odszkodowania/rekompensaty, zakwaterowanie, prawidłowe poinformowanie o przyczynach odwołania lotu lub przyznanie innych uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
